Ejemplo de Trabajo práctico N° 2

1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo practico presentaremos la temática de “ los procesos de cambio de actitud que tiene lugar dentro de un grupo y eventualmente el fenómenos de la conducta agresiva”. Para ello procederemos al análisis de un grupo en particular, en este caso “Los Limpiavidrios”, para llevara delante la investigación y ver de que manera se presentan los fenómenos a estudiar en dicha aglomeración.
Los “limpiavidrios”, son todos aquellos que se paran en las vías de acceso mas importante de Córdoba a limpiar los vidrios de los automovilistas y a cambio le dan alguna retribución ( en su mayoría monedas).
El tema elegido atrajo nuestra atención por dos razones principales: los limpiavidrios constituyen un grupo en riesgo, no hay muchos estudios psicológicos orientados a este sector marginal y si los hay no han sido muy difundidos. En consecuencia el análisis nos puede servir para comprender mejor sus representaciones sociales, los estigmas con los que cargan, los prejuicios y por supuesto los procesos de cambio de actitud y agresión que es el tema que nos compete. Y segundo, ellos están siempre en grupo y su presencia por lo menos en Córdoba es notoria

Justificación de Metodología

Para elaborar esta investigación se dio uso a la metodología de la observación pautada basada en la entrevista, para su posterior interpretación. Esto responde a la naturaleza del objeto a estudiar, que es la actitud grupal y la existencia o no de la agresividad en los “trabajadores del parabrisa”.
Sería de suma dificultad e inutilidad tratar de estudiar al grupo sin contacto personal con él y con su ambiente. Escasean libros o bibliografía pertinente a los limpiavidrios como a cualquier otros grupo marginal. La experimentación tampoco vale, sería inútil tratar de generar situaciones que desaten un comportamiento original, el ambiente en el que se desempeña éste grupo es sumamente único y las actitudes que en él se presentan solo son legitimadas en un ámbito “natural”. Es por eso que recurrimos a la entrevista: obtener testimonios acerca de las motivaciones de cada uno, de su relación al grupo y al ambiente, de los vínculos que los unen, de sus reacciones ante las anomalías que surjan durante su trabajo, etc. fue la técnica que nos abrió las puertas a su realidad.


















2. DESARROLLO
Presentación teórica

Todos los individuos son miembros de una familia, grupo religioso, comunidad, escuela, y demás. El individuo no se puede ver como en un contexto aislado, ya que persona y sociedad son complementarias y no se desarrollan sino conjuntamente.
Es decir, las personas trabajan juntas en una variedad de situaciones (el trabajo, el hogar, la escuela, iglesia, empresas) y estos grupos pueden fallar sino tienen claro su funcionamiento hacia donde van y que tienen que hacer.
Es por eso que la palabra grupo designa un conjunto restringido de personas, que tiene un objetivo en común ( el mismo oficio- fines comerciales etc.) y en donde es posible llevar a cabo relaciones interpersonales, intercambios mas o menos posibles.
Si bien los grupos son inherentes a la vida de las personas, ha habido muchas discusiones con la relación que se establece entre individuo – grupo. La psicología como así también la sociología nos brindan. La primera reduce los conceptos sociales a conceptos individuales, en cambio la sociología pasa todo lo contrario, los grupos son instancias intermedias necesarias para introducirse en la sociedad.
Dentro de los estudios de grupo rescatamos las figuras de Mayor y Lewin. El primero realizo estudios en una fabrica y estableció que los individuos constituyen grupos espontáneos, informales con organización propia, con un código que determina su actitud hacia el trabajo, es decir los individuos no son solamente eso, sino que conforman un grupo en donde han establado vínculos entre ellos.
Kurt Lewin desarrollo la teoría de la dinámica de grupo, en la cual el grupo no es una simple colección de individuos y que entre ellos se producen múltiples fenómenos: Atracción, repulsión, tensión, las corrientes que se establecen entre los miembros del grupo, determinan un movimiento, una dinámica que proyecta en cierto modo, el grupo hacia delante, pero también puede haber un sentimiento de rechazo si esas impresiones no son compartidas, estas características unidas hacen que el grupo se desarrolle en forma positiva o negativa, dependiendo de la tendencia que se siga. En conclusión afirma que el grupo es mas que la suma de las partes. Precisamente eso se constituye como el primer momento epistémico (un grupo es un todo pensado como un todo y no como la suma de las diversidades) en donde se acentúa el carácter que posee lo múltiple, irreductible a la unidad y a los lazos entre las personas (grupo como totalidad dinámica).
El segundo momento epistémico, afirma que los comportamientos de grupo se dan en dos niveles, el de la tarea común, que es racional y consciente, en donde el éxito o el fracaso dependerá de la distribución de los roles. El segundo nivel es emocional, los individuos se combinan involuntariamente para actuar siguiendo supuestos básicos como:
« Supuesto básico de dependencia: el grupo depende de alguien de forma absoluta, ese alguien provee de satisfacción a todas las necesidades y deseos del grupo.
« Supuesto básico de fuga y ataque: La idea de que existe un enemigo que hay que atacar, destruir (ataque) o huir de él (fuga).
« Supuesto básico de apareamiento: Creencia colectiva por el cual un ser que no ha nacido resolverá sus problemas. Constituye una esperanza tipo mesiánico, lo importante es la idea del futuro que del presente.
Por último, queremos destacar la figura del líder, el cual esta presente e todos los grupos humanos. El líder es aquella persona habilitada para ejercer un poder determinado sobre la conducta de un grupo de personas.
Existen diferentes tipos de líderazgo:
« Autoritario
- Jefe autocrático
- Paternalista
« Corporativo
« Maniobrero
« Elucidador
« Laissez- faire

Por último el fenómenos de la agresión puede ser definido como aquel comportamiento que tiene como meta el daño. La presencia de un comportamiento agresivo siempre presupone la existencia de frustración y a la inversa, la existencia de frustración acarrea agresividad.
Dentro de esta tópica podemos reconocer tres líneas teóricas, las cuales exponen desde su punto de vista la interpretación del fenómeno de la agresión: La instintivista (fuerzas internas), Ambientalistas (sujeto y medio), Biologista (factores biológicos). Para nuestra investigación desarrollaremos únicamente la ambientalista ya que la metodología utilizada sólo nos aporta información que hace a esta corriente.

Entrada al campo

Primero que todo, lo más importante fue idear el modo de conversar con los chicos. Sabemos que no es fácil acceder al diálogo por las vías comunes, excepto que dentro del grupo haya algún conocido o alguien que los conozco nos presente. Por ello, decidimos hablar con uno de los “ Limpiavidrios” cuando estuviera sólo y explicarle cuales eran nuestras intensiones al querer hablar con ellos; y a la vez sí nos podía hacer de puente con el resto de sus compañeros para que ya fueran sabiendo que los íbamos a entrevistar.
Al principio su actitud fue de desconfianza total, pero luego con el paso del tiempo fue sintiéndose más cómodo, y nos dijo que iba a intentar hablar con el resto de la “banda”.
Nosotros en el rol tanto de investigadores como de entrevistadores teníamos que tratar de crear un ambiente natural, cómodo, propicio para hablar. A raíz de ello tratábamos de manejarnos con sus códigos, utilizar alguno que otro vocablo para “ meternos en el grupo”. Lo que si percibimos era el miedo, la desconfianza, la resistencia al quererlos grabar, es por ello, que decidimos descartar esa opción y utilizar solamente las entrevistas.
El primer contacto lo realizamos con Pepe, y gracias a él tímidamente fue acercándose el resto. Preguntamos de dónde se conocían y nos respondieron que eran todos amigos del barrio, de hacía ya años. Pepe, Gato, Yona y Maxi tenían entre 16 y 18 años y ninguno estudiaba por el momento aunque expresaron sus deseos de finalizar los estudios algún día cuando la situación lo permitiera.



Construcción de las entrevistas

Redactamos cuidadosamente cada pregunta según la respuesta que queríamos obtener. Sin querer caer en prejuicios ni en discriminación, somos concientes de que no todos los chicos que no pueden integrarse totalmente a la estructura social actúan de la misma manera.
Según la clase de educación y las particularidades de cada caso algunos suelen ser agresivos, otros no.
Nuestras preguntas debían cumplir con su objetivo: llevar a cabo este informe con la mayor cantidad de información posible. Necesitábamos saber cómo estaba formado su grupo, cómo se organizaban y si tenían comportamientos agresivos o no. Por lo tanto el individuo no debía ofenderse, sino colaborar con nosotros y responder libremente a cada pregunta.

Las preguntas teóricamente formuladas quedaron de la siguiente manera:

¿Cómo se llaman? ¿Cuántos años tienen?
¿Cómo se conocieron?
¿Hace mucho que trabajan?
¿Cómo se organizan para trabajar?
¿Cuánto trabajan por día?
¿Cuánto ganan por día?
¿Cómo reparten lo que ganan al día?
¿Qué pasa si viene uno más? ¿Lo dejan entrar al grupo?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de trabajar de limpiavidrios?
¿Por qué eligieron este trabajo?
¿Cómo reacciona normalmente la gente cuando les ofrecen limpiar el parabrisa?
¿Cuáles son las actitudes que más les molestan?
¿Cómo reaccionan ustedes cuando los tratan mal?

Entrevistas y experiencia de campo

Nos dirigimos a plaza España, ahí estaban los chicos que queriamos entrevistar, esperamos el momento propicio para entonces caminar hacia uno de los chicos que estaba trabajando en esa esquina. Era Pepe que, como dijimos, al comienzo su actitud de desconfianza nos generó incertidumbre pero el clima fue luego de pocos minutos más distendido y enseguida manifesto ningun inconveniente en colaborar con nosotros
En su organización no existe ninguna relación de autoridad o dependencia, cada uno elige su auto y se queda con las monedas que gana, nadie ordena a nadie. Trabajan 10 horas al día, desde la mañana hasta la tarde y ganan alrededor de $ 35 en una buena jornada. No reparten la plata de ninguna forma, cada uno hace su negocio “Si uno tiene la suerte de limpiar, limpia, sino no” nos dice Pepe. En cuanto a si aparece alguien nuevo nos responden que “si viene con buena leche, si nos viene y nos habla bien, lo dejamos que haga su moneda, todo bien”.
Entre las ventajas y desventajas de trabajar de limpiavidrios nos mencionaron como positivo que les da de comer a ellos, “es un trabajo” nos expresan todos con seguridad, sin duda era la ventaja de cabecera. Como desventajas nos nombraron la cantidad de horas que les consume, el hecho de estar en la calle que para ellos no es un buen lugar para trabajar, los bajos ingresos que no les alcanza para mantener a sus familiares, etc. Y nos contaron que en realidad no eligieron el trabajo, sino que se les presentó la oportunidad y sólo la aceptaron, y hasta hoy siguen en esto. Para ellos trabajar de limpiavidrios no es cuestión de elegir, es cuestión de aprovechar la oportunidad.
“Muchos no te dan ni bola” dice Maxi cuando les preguntamos por las reacciones de la gente. “Algunos suben la ventanilla cuando llegan al semáforo y algunos hasta hacen como que hablan por celular cuando unos se les acerca” nos cuenta como si fuese chiste Pepe. “Otros directamente te tratan mal o te putean” agrega el Gato, “pero sólo cuando están muy sacados”. Yona agrega que también están los que “te dicen sí y hasta te dan las gracias, hay de todo en la calle”. Nos tentó preguntarles si había alguna diferencia en el trato de los conductores de los autos más caros con respecto a los más baratos y nos contestaron que generalmente no. “Por ahí viene uno con un autaso y no te da ni bosta y después viene uno con un auto re chome (viejo/barato) y te da un billete de dos pesos” nos cuenta Yona. “El auto no diferencia en nada, la gente, la gente es la que difierencia” dice Pepe. Las actitudes de la gente que más les molesta es la indiferencia o la agresión: “cuando se hacen los boludos o te tratan mal porque sí” en palabras del Gato. Y en cuanto a sus respuestas a éstas agresiones nos cuentan que ellos no hacen nada “los dejamos ir nomás, si nosotros estamos todos los días acá, no podemos estar peleándonos con todos” dice Maxi. El Gato por su parte dice “depende de cómo te traten, si te tratan mal vos los tratás mal, pero si te tratan bien todo bien con ellos”.

“¿Y una monedita para la gaseosa?” fue el saludo de despedida de Pepe. El trabajo ante todo.

Una vez realizadas las entrevistas, nos pareció interesante conocer el otro punto de vista: el de los conductores y propietarios de los vehículos a quienes los chicos ofrecían sus servicios. Pensamos que el mejor lugar para entrevistarlos era en su hábitat natural: la calle. En un semáforo intentamos entrevistar a los conductores que tuviera el vidrio bajo para ahorrarles molestias. Nuestra intención era conocer cuál era su opinión de esta actividad, si les parecía positiva o negativa. Y en el caso de ser negativa, el por qué de su respuesta.
De siete intentos solo tres contestaron a la pregunta: “Qué piensa de los limpiavidrios?”. Los tres individuos contestaron que los respetaban porque ese era su trabajo y que mientras no molestaran a nadie, que hicieran lo que quisieran. “Si uno trata bien a la persona, la persona te trata bien a vos” nos dijo sin faltar a la verdad una señora.

Observaciones

A este grupo de chicos seleccionados que trabajan de limpia vidrios se los podría clasificar fácilmente como un grupo a partir de la clasificación de HUNG, ya que son un conjunto de más de 2 personas, relacionadas en este caso afectiva y laboralmente, que tienen como fin recaudar dinero para vivir. Son simplemente cuatro amigos que se ven en la necesidad de salir a la calle a trabajar, y encontraron en esta esquina de Plaza España un espacio para dedicar sus esfuerzos a conseguir el dinero que necesitan.
En el caso de la existencia de agresividad se hubiese enfocado desde la corriente ambientalista pero la situación carecía de fenómenos en los que se manifestase la misma. La entrevista con los chicos nos indicó que en sus actitudes no se manifestaba la agresividad ni con los conductores (incluso con quienes los agredían) ni mucho menos entre ellos. Trataban bien a sus clientes, ya que muchos pasan por ahí varias veces al día y ellos son amigos, por lo que la agresividad no es una actitud común en su esquina.
A los chicos no les hubiesen faltado motivos para manifestar agresividad según esta corriente, ya que se encontraban fuera del proceso de sociabilización que provee el sistema educativo, se encuentran excluidos del sistema productivo, los roces con los automovilistas todos los días podrían producir una victimización y se encuentran totalmente indefensos ante la frustración que generan las negativas constantes de los automovilistas para aceptar sus servicios.



3. CONCLUSIONES

Trabajar en la calle es duro. Fue una de las primeras cosas que nos resaltaron como negativas de su trabajo. La gente no siempre se encuentra predispuesta a dar un buen trato. Lo experimentamos al intentar abordar a los conductores en los semáforos en rojo con el grabador haciendo las veces de esponja. No podemos dejar de expresar que nuestra frustración al encontrar los diversos sabores de negativas que ya nos habían descrito los chicos (ventanillas polarizadas que no bajan, llamadas inesperadas al celular, conductores catatónicos, y señoras muy ocupadas hablando con su marido de temas más importantes –esta era nueva-), en nuestro caso la frustración no llego a manifestarse en agresión a los conductores, pero se la sentía burbujear en el fondo del estómago. Imaginamos qué pasaría si nos tocara vivir esas sensaciones día tras día. En ese momento entendimos la grandeza de ser limpiavidrios. A estos chicos la necesidad y la educación los guía por el camino de la diplomacia a la que muy poca gente que habla mal de ellos podría llegar en esas condiciones.
Sabemos que existen grupos de limpiavidrios no tan ejemplares como el que entrevistamos, los hay. Pero antes de hablar con éste grupo, inconcientemente y tácitamente los habíamos ubicado dentro del grupo de los no ejemplares. Todo se reduce a la máxima de la señora del Clio gris:


“Si uno trata bien a la persona, la persona te trata bien a vos”
Señora del Clio gris (2006)


Abrir un poco el corazón no le hace mal a nadie, es un ejercicio que podemos practicar en cada semáforo.

4. BIBLIOGRAFÍA

- Apunte de Psicología Social